google-analytics-conversiones-comercio-electronico

 

Cuando ya hemos visto en anteriores entradas las conversiones y objetivos generales con sus informes, vamos a ver hoy la pestaña Conversiones de Comercio electrónico.

Recordaros que en anteriores entradas vimos Audiencia, Adquisición y Comportamiento, podéis consultar siguiendo estos enlaces:

Primera parte de esta serie,  podéis hacerlo aquí. [Ver Parte 1]
Segunda parte de esta serie, podéis hacerlo aquí. [Ver Parte 2]
Tercera parte de esta serie,   podéis hacerlo aquí. [Ver Parte 3]
Cuarta parte de esta serie,   podéis hacerlo aquí.  [Ver Parte 4]

 

Google Analytics conversiones en comercio electrónico

En adelante muchas de las diapositivas contienen información sensible de productos y transacciones, por lo que me veo obligado a eliminar parte de esta información para preservar al cliente y dueño del negocio que uso como ejemplo.

 

Visión General

conversiones ecommerce 1

Si pasamos por encima del gráfico veremos como nos informa del porcentaje de conversión y los ingresos obtenidos ese día, y es que así lo tengo configurado para la visualización de ingresos, la línea azul fuerte, comparándose con porcentaje de conversiones, la línea del gráfico azul claro.

Un poco más abajo indica en cifras los ingresos obtenidos para el periodo seleccionado del 14 de junio al 19 de julio, le sigue el dato porcentual de las conversiones, la cantidad de transacciones y el valor medio del pedido.

En el listado de Producto, allí donde veis 10 filas de Url vacías (que he borrado yo), veríamos los productos ordenados que más ventas han obtenido con los ingresos y el porcentaje de ingresos que supone ese producto sobre el total de las transacciones, como siempre dentro del periodo seleccionaso.

Si clicais en algún producto de la lista veréis:

conversiones ecommerce 2

Aquí tengo en la gráfica la comparación de los ingresos del producto específico Vs el precio medio.

Luego nos aporta en cifras los mismos datos y algunos más, como por ejemplo las veces que el producto se agregó al carrito y las veces que se retiró del mismo, normalmente pasa porque el cliente clica varias veces y se suman varias unidades, luego antes de comprar ajusta la cantidad.

Interesante dato el de vistas del detalle del producto 3.390  para 93 compras, la importancia de una buena descripción del copywriter e imágenes de calidad, seguramente trabajando este aspecto conseguiríamos rebajar este ratio o conseguir ventas más rápidas.

Si cambiamos de producto a Categoría de producto:

conversiones ecommerce 3

En el listado nos aparecerá las categorías más importantes, desde el punto de vista de las ventas.

Si observáramos que alguna categoría se desmarca de forma notable tendríamos que analizar si es que resulta ser nuestra categoría estrella, o si prestar más atención a otras categorías similares pero que no estén teniendo un éxito parecido.

Si vamos a la pestaña de Marca de producto:

conversiones ecommerce 4

Y clicamos allí donde a mí me aparece (not set) lo tengo en not set, porque no lo he configurado, aquí debería salir el nombre de la marca del producto, esto tendría sentido si comercializara varios productos similares de diferentes marcas, como por ejemplo mejillones, etc.

Directamente salta a Rendimiento del producto, a estas alturas esto ya sabéis que pasa en Analytics, que se pueden consultar los mismos datos desde diferentes sitios.

Ahora nos muestra la gráfica y los números del producto por marca, los ingresos, compras, cantidades, etc.

conversiones ecommerce 5

 

Comportamiento de compra

conversiones ecommerce 6

Datos para analizar sobre todo el porcentaje de transacciones sobre el total de visitas, los visitantes que vuelven y en la pestaña de abandonos sobre todo estar pendiente de los abandonos del carrito y la compra.

¿Por qué ocurre? Es lo que deberéis discernir para mejorar la experiencia de usuario. Normalmente si pones un producto en carrito y abandonas es por una mala experiencia, tal vez pidan demasiados datos, o veas una caja para introducir un código descuento y salgas a Google a buscar, etc.

 

Comportamiento de pago

conversiones ecommerce 7

De entre todas las formas de pago que tengamos habilitadas en la web, cuántos abandonos hay por forma de pago.

Muy útil para detectar cual es la preferencia de nuestro cliente o si alguna pasarela está funcionando mal, por lentitud u otros problemas.

 

Rendimiento del producto

conversiones ecommerce 8

Un listado ordenado de los productos más rentables, compras únicas, cantidad, etc, este informe es valioso para exportarlo a un Excel y montar informes para dirección y poder tomar decisiones estratégicas.

Si clicamos en alguna línea de producto veremos:

Que nos ofrece un listado igualmente ordenado con la ID del producto y sus variantes, imaginemos que vendemos pintura, en diferentes botes de peso y colores, pues aquí se ven reflejados cada uno de ellos.

 

Rendimiento de las ventas

conversiones ecommerce 10

Un listado por ID de transacción, la visualización de este informe es también útil para estadística, previsiones de almacén, dirección estratégica y aprovisionamiento de materia prima.

Si entras en una de las ID de transacción verás todos los productos que compró el cliente, aquí te puedes dar cuenta de que productos complementarios se suelen vender, y hacer promociones con esos complementos, se llama venta cruzada.

 

En el próximo post veremos Embudos multicanal, algo más complicado de lo hemos visto hasta ahora pero vale mucho la pena manejarse por este menú.